Veelgestelde vragen
Algemeen
Wat zijn de openingstijden van de winkel in Grou?
Onze winkel aan de Hoofdstraat 68a in Grou is geopend van dinsdag t/m zaterdag. De actuele openingstijden vind je hier en op Google.
Kan ik mijn bestelling ook in de winkel ophalen?
Ja, tijdens het afrekenen kun je kiezen voor ‘afhalen in de winkel’. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Jazeker! Je kunt zowel in de winkel als online cadeaubonnen kopen. Deze
zijn te gebruiken in de webshop én in de fysieke winkel. Cadeaubonnen zijn 3
jaar geldig. Bestel je cadeaubon hier.
Bestellen & Verzenden
Wanneer wordt mijn pre-order verzonden?
Heb je een bestelling geplaatst voor een product dat pas op een later moment leverbaar is, dan staat er bij het product een indicatie van de verzenddatum. Plaatste je, samen met je pre-order nog een bestelling voor een product dat wél op voorraad is, dan blijft deze liggen tot je pre-order geleverd kan worden en zul je de producten samen in 1 pakket ontvangen. Wil je de producten die wél op voorraad zijn eerder ontvangen? Plaats dan 2 aparte bestellingen.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?
Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden. Op zaterdag verwerken we ook pakketten. Over het algemeen geldt dat pakketten die door ons op zaterdag voor 15:00 uur kunnen worden verwerkt, bij je aangeboden worden op maandag. We kunnen dit echter niet garanderen.
Wanneer ontvang ik mijn pakket?
Onze pakketten worden verzonden met PostNL. Binnen Nederland geldt dat
in de meeste gevallen je pakket de volgende dag (ma t/m za) bij je aangeboden wordt. Dit is echter geen garantie. Voor de rest van Europa gelden afwijkende levertijden. Kijk hiervoor op de tarievenpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland zijn de verzendkosten €5,95 en boven €75 verzenden wij gratis. De tarieven voor België, Duitsland en de rest van Europa vind je hier.
De voor jou van toepassing zijnde verzendkosten zie je tijdens het afrekenen in je winkelmandje.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt altijd een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.
Retourneren & Ruilen
Kan ik garens terugsturen als de kleur niet bevalt?
Ja, dat kan zolang de bollen ongebruikt en in originele staat.
Kan ik een digitaal product retourneren?
Nee, digitale producten zoals PDF-patronen en downloads kunnen niet geretourneerd worden. Dit komt omdat je na aankoop direct toegang krijgt tot het bestand. Zodra de download beschikbaar is, vervalt het herroepingsrecht.
Wat gebeurt er met mijn bundelkorting als ik een deel van de producten retourneer?
In sommige gevallen krijg je een bundelkorting (zoals een korting op een
patroon) bij aanschaf van een pakket. Wanneer je besluit het garen (deels) terug te sturen, komt de korting te vervallen en wordt het originele bedrag van het patroon in rekening gebracht.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. De producten moeten onbeschadigd en in de originele wikkel teruggestuurd worden.
Moet ik retourkosten zelf betalen?
Ja, de kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt met je bestelling.
Kan ik artikelen ruilen in de winkel?
Dat is mogelijk, mits de producten ongebruikt en compleet zijn.
Producten & Garen
Hoe weet ik hoeveel bollen ik nodig heb?
Bij elk garen vind je een indicatie. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, ik denk graag met je mee.
Zijn de kleuren op de website hetzelfde als in het echt?
We doen ons best om de kleuren zo goed mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat beeldschermen kleuren net iets anders kunnen tonen.
Welke garens zijn geschikt voor babykleding?
Wij raden zachte, huidvriendelijke garens aan zoals merinowol of katoen.
Breien & Haken
Welke naalddikte heb ik nodig voor dit garen?
Bij elk product vind je de aanbevolen naalddikte en stekenverhouding. Dit is een goede indicatie.
Hoe was ik mijn handwerkproject het beste?
Check altijd het wasvoorschrift bij het garen. Over het algemeen geldt: handwas of fijnwas op lage temperatuur en plat laten drogen. Zelf gebruik ik graag de SOAK handwasmiddel voor mijn handwerkprojecten.
Waar vind ik patronen?
We hebben een uitgebreid assortiment brei- en haakboeken en magazines. Bij sommige garens vind je ook gratis patronen.
Geven jullie workshops?
Ja! In de winkel organiseren we regelmatig
brei- en haakworkshops. Actuele data vind je hier op de website. Ook deel ik de info hierover op Facebook en Instagram.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, Paypal, cadeaubon en achteraf betalen met Klarna.
Is betalen via de webshop veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik mijn cadeaubon ook online gebruiken?
Ja, de cadeaubonnen zijn zowel in de winkel als online inwisselbaar.